TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA COARTMEX

Bienvenido al sitio web de COARTMEX – Colectivo de Artesanos México. Al realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Estos se aplican a todas las transacciones realizadas en el sitio y están sujetos a cambios sin previo aviso. Le recomendamos revisarlos periódicamente.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

1.1. Naturaleza de los productos
Nuestros productos son artesanías hechas a mano. Por su naturaleza, pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o tamaño, lo que no se considera defecto, sino parte de su autenticidad.
1.2. Precios y disponibilidad
Todos los precios están expresados en moneda nacional (MXN) no incluyen IVA. Los precios pueden cambiar sin previo aviso y están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, nos pondremos en contacto para ofrecer alternativas.
1.3. Proceso de compra
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, se procede con el surtido y preparación. El cliente recibirá una notificación de envío y un número de guía para rastreo.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

2.1. Mínimos de compra
Las compras al mayoreo están sujetas a montos mínimos según destino y condiciones comerciales. Estos montos se especifican al momento de la cotización.
2.2. Métodos de pago aceptados
En COARTMEX utilizamos Stripe, una plataforma de pagos en línea segura y reconocida a nivel internacional, para garantizar la protección de tus datos y facilitar el proceso de compra.
Pagosaceptados:
• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, entre otras.
• Apple Pay y Google Pay (según disponibilidad en tu dispositivo y navegador).
• Transferencias bancarias (previa solicitud, para pedidos especiales o facturación mayorista).
Seguridad: Stripe cumple con los más altos estándares de seguridad (certificación PCI-DSS Nivel 1), lo que significa que tus datos están cifrados y protegidos en todo momento.
2.3. Facturación
El cliente deberá proporcionar datos fiscales completos y correctos para la emisión de factura. No se podrán refacturar compras pasadas una vez cerrado el mes fiscal.

3. CANCELACIONES

3.1. Cancelación por parte del cliente
Una vez confirmado y pagado el pedido, no se aceptan cancelaciones sin cargos. Si el pedido aún no ha sido preparado, podrá cancelarse sin penalización. En caso contrario, se aplicará un cargo por costos operativos.
3.2. Cancelación por parte de COARTMEX
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por motivos de fuerza mayor, errores de inventario o problemas logísticos. En tal caso, se notificará al cliente y se reembolsará el monto correspondiente.

4. REEMBOLSOS

4.1. Procedencia del reembolso
Los reembolsos sólo aplican cuando:
• El producto llegó defectuoso y no fue reemplazado.
• Se entregó un producto distinto al solicitado.
4.2. Método de reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago o vía transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles tras confirmarse la procedencia.

5. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

En Coartmex nos comprometemos con la calidad y el estado óptimo de nuestros productos. Si al recibir tu pedido identificas algún artículo dañado o defectuoso, deberás seguir el siguiente procedimiento:
5.1. Reporte de daño
Deberás notificar al área de administración dentro de los primeros 24 horas posteriores a la recepción del pedido, anexando evidencia fotográfica o en video clara del estado del producto y de la orden de compra correspondiente. Este reporte debe realizarse al medio oficial de contacto indicado en tu orden de compra.
5.2. Procedimiento de reemplazo
Una vez validada la evidencia por parte de nuestro equipo:
• El producto será reemplazado sin costo adicional para el cliente.
• El envío del nuevo producto también correrá por cuenta de Coartmex.
• La reposición será procesada únicamente si el daño no fue causado por mal uso o manipulación indebida posterior a la entrega.
5.3. Excepciones
• No se considerarán defectos las variaciones naturales del trabajo artesanal, tales como diferencias mínimas en color, forma, textura o detalles manuales. Estas características son propias de las piezas hechas a mano y representan el valor único de cada creación.
• El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para realizar el reporte. Solicitudes fuera de este periodo no serán procedentes.
• No se aceptarán cambios ni reemplazos si el artículo ha sido alterado, usado o manipulado incorrectamente tras la entrega.

6. ENVÍO DE EVIDENCIAS Y RECEPCIÓN DE MERCANCÍA

En cada envío realizado por COARTMEX, se incluirá de forma física la factura / nota correspondiente. Todos los productos se empacan de forma segura y se etiquetan individualmente, con el número de piezas claramente identificado dentro de cada caja. El cliente es responsable de realizar la revisión completa de la mercancía al momento de recibirla, comparando lo recibido contra la orden de compra anexa.
Encaso de incidencias:
• Es necesario grabar el desempaque completo sin ninguna interrupción, desde la caja cerrada.
• Si se detecta faltante de mercancía o productos dañados, se deberá reportar inmediatamente al área de administración a través de los canales oficiales (correo electrónico: acomercial@coartmex.com).
• El reporte deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Es indispensable incluir la evidencia fotográfica del estado del paquete y los productos para poder iniciar cualquier proceso de aclaración, reposición o reembolso.
COARTMEX no se hace responsable por reclamaciones realizadas fuera del tiempo establecido o sin la documentación de soporte correspondiente.

7. TÉRMINOS DE ENVÍOS

7.1. Compañías de envío
En COARTMEX realizamos envíos a través de paqueterías previamente asignadas y confiables, con cobertura nacional. La elección de la empresa transportista dependerá del destino, volumen del pedido y logística operativa.
7.2. Costos de envío
Estos costos se calculan de acuerdo al volumen de compra,dependerá mucho del destino,peso y zona extendida que pueda existir de acuerdo al código postal.
Nota: zona extendida lugar donde no es muy recurrente la entrega de las paqueterías.
7.3. Zonas de difícil acceso y causas de fuerza mayor
En el caso de zonas remotas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse. Además, COARTMEX no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra operación, tales como:
• Fenómenos naturales (huracanes, terremotos, tormentas)
• Disturbios sociales o políticos
• Pandemias
• Cierres de vías o eventos fortuitos
7.4. Entrega de pedido
Los pedidos se entregarán únicamente en el domicilio proporcionado por el cliente al momento de la compra. Si la empresa de paquetería no puede realizar la entrega tras tres intentos, el paquete será devuelto a COARTMEX. En este caso:
El cliente deberá contactarnos para generar una nueva guía, cuyo costo deberá ser cubierto nuevamente por el comprador.
Observación adicional: El nuevo envío se realizará conforme a la disponibilidad de COARTMEX y una vez recibido físicamente el paquete devuelto en nuestras instalaciones, por lo que se deben considerar los días adicionales de traslado y logística.
7.5. Entregas a terceros
COARTMEX no se hace responsable por entregas realizadas a terceros, incluyendo:
• Familiares
• Personal de caseta o vigilancia
• Vecinos u otras personas distintas al titular del pedido
Una vez entregado el paquete a un tercero, no garantizamos su llegada final al destinatario original, ya que ha sido manipulado por alguien ajeno a la operación directa.

8. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Todos los pedidos tienen un tiempo estimado de surtido de 8 a 10 días hábiles, ya que trabajamos directamente con artesanos para preparar cuidadosamente cada pieza.
A este periodo se suma el tiempo de traslado por paquetería, que es de aproximadamente:
• Zona estándar: de 3 a 5 días hábiles (una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería).
• Zona extendida: de 10 a 12 días hábiles (una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería).

9. RESPONSABILIDAD LIMITADA

COARTMEX no será responsable por retrasos en la entrega causados por terceros (paqueterías), fenómenos naturales o casos fortuitos. Tampoco asumimos responsabilidad por mal uso de los productos una vez entregados.
Asimismo, COARTMEX trabaja con terceros para ofrecer sus servicios (por ejemplo, servicios de paquetería, pasarelas de pago como Stripe, plataformas logísticas o proveedores externos de tecnología). Por lo tanto, no asumimos responsabilidad por acciones, omisiones o políticas de privacidad de dichos terceros.
Este sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros o no afiliados. COARTMEX no se responsabiliza por el contenido, exactitud, funcionamiento o prácticas de privacidad de dichas páginas externas. El acceso a estos sitios será bajo su propio riesgo, y le recomendamos revisar sus respectivos términos y condiciones.
COARTMEX no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso del sitio, productos o servicios ofrecidos, incluso si COARTMEX ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

10. JURISDICCIÓN

Este contrato se rige bajo las leyes mexicanas. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Quintana Roo, México.